仁怀蒙银村镇银行开展商务礼仪与业务营销培训

 

      为进一步提高我行员工的服务能力和营销能力,规范服务标准,强化服务技巧,提升我行的整体服务形象,根据我行培训计划,由行政综合部负责组织,邀请了浙江金诺企业管理顾问有限公司咨询讲师周彦老师团队,于2019年9月1日(星期六)开展了全行员工商务礼仪与营销培训。
 
 
      我行行领导也全天参与培训,和员工一起随机分为四个小组进行培训,并由助教老师对各小组课堂表现和互动情况进行积分记录,周彦老师紧紧围绕商务礼仪和营销技巧为我行全体员工作了一场生动有趣的培训,以银行服务引出商务礼仪培训主题,就如何提供有效的服务、从如何感动客户、增加销售机会、提升客户满意度和体验感入手,周老师深入浅出的讲到:客户服务中要做到“真诚”“尊重”,即让客户体会到我们服务的真诚,不虚伪,是切实为客户着想的;在与客户沟通中还要注意倾听,根据客户需求和心态调整我们的话语话术、肢体语言和表情,让客户感受到我行员工的贴心服务和尊重。业务营销培训中周老师讲到要转变营销思维,强调顾问式营销思维运用,注重“SPIN”营销技巧的学习掌握。培训中邀请了部分员工上台对走、站、坐、微笑、举手招迎、引导分流等服务礼仪和与客户沟通、吸引客户等技巧进行实操模拟演示,员工与老师间互动频频,现场气氛非常活跃。
 

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      培训还设置了颁奖环节,根据团队和个人表现进行统计打分,最后根据得分和投票分别选出了1个优秀团队和3名优秀学员,徐进山行长、王强副行长和袁林副行长分别上台为优秀团队和优秀学员颁奖。
 
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      此次培训到下午6点结束,最后徐进山行长作总结讲话并指出:要求全行员工要提升工作责任心,积极学习,转变思维,特别是管理层要解放管理思想,将培训学习的服务礼仪和营销知识对标对准加以应用,整改不足;徐行长还提出“没有完美的人,只有完美的团队”,希望大家要彼此坦诚地面对团队,面对同事,面对客户,做一个负责任、敢担当的人,为仁怀蒙银村镇银行稳健、健康发展助力。